社会责任报告

社会责任报告

温州永邦机械有限公司

郑重声明
本公司出具的社会责任报告,是依据国家有关法律、法规等进行撰写。报告中关于公司社会责任是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

温州永邦机械有限公司

组织名称:温州永邦机械有限公司
报告时间:2020年1月1日至2020年12月31日
发布周期:一年
发布日期:2021年9月15日

企业简介
永邦机械是国家高新技术企业,创建于2011年,是目前国内覆面机生产厂家中型号较齐全的企业,中端、高端、尖端覆面机,一应俱全,并且还可以根据用户的实际需要开展个性化覆面机订制服务。公司现在已拥有覆面机各项发明专利及实用新型专利共20余项,全部产品拥有自主知识产权。多个项目列入温州市重点技术创新项目、公司被评为温州市科技创新型企业、专利示范型企业,公司所有产品均通过欧盟CE认证。公司竭诚为全球用户提供瓦楞裱贴全面解决方案,产品畅销全国各地,国外使用我公司设备的用户有法国、美国、英国、西班牙、葡萄牙、波兰、希腊、土耳其、芬兰、俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、韩国、日本、巴西、玻利维亚、阿根廷、智利、印度、埃及、沙特、中非、南非、东南亚等。企业重视员工安全生产、员工福利、企业文化的建设及职工技能培训,不断改进科学管理与科研创新,目前已通过ISO9001:2015质量管理体系认证,ISO14001:2015环境管理体系与ISO45001:2018职业健康安全管理体系。当前以打造数字化工厂为企业战略目标,致力于高品质产品的提升,实施国际化发展战略,促进企业跨越式发展,合作共赢!

社会责任报告
公司在注重企业运营的同时,公司尽可能兼顾各相关方的不同需求,将保护他们的权益视为自身责任,并付诸于实际行动之中。作为国内印刷包装机械行业骨干企业,公司切实履行了企业社会责任,从社会、环境、经济和谐的大系统角度,审视社会责任和企业长远发展的关系,把社会责任转化为企业发展的动力和长期利益。

一、股东权益保护
(一)2020年度,在面临诸多不利因素的情况下,公司稳健发展,实现主营业务收入三千多万元。
(二)公司根据《中华人民共和国公司法》等法律、法规和本公司章程,建立了规范的公司治理结构,不断完善股东大会、执董、监事制度,形成权力机构、决策机构、监督机构与经理层之间有效制衡的法人治理结构。股东大会享有法律法规和《公司章程》规定的合法权力,依法行使确定公司经营方针、重大筹资、投资、利润分配等重大事项的职权,依法行使公司的经营决策权。监事对股东大会负责,监督公司董事和其他高级管理人员依法履行职责,形成了一整套相互制衡、行之有效的内部管理和控制制度体系。
(三)2020年,公司遵循根据相关法律的要求,结合公司实际运行状况,修订了各项规章制度,不断完善公司法人治理结构,健全内部控制体系,进一步规范公司运作,提高公司治理水平。公司在加强各项制度建设,完善公司决策程序,提高信息披露质量,保护股东的利益等方面做了大量工作,忠实勤勉地履行了公司的社会责任。
公司时刻关注监管部门出台的最新法规和规章,对公司内部控制制度进行了持续完善。通过不断完善内部控制制度,切实提高公司的治理水平。同时结合公司的实际情况,对公司的业务流程及经营管理各层面、各环节的控制制度进行了不断的完善与改进。
(四)公司严格按照有关法律、法规和规定履行信息披露义务。自觉自愿履行信息披露义务,确保信息披露的真实、准确、及时、完整和公平。公司制定并实施了《信息披露事务管理制度》、由公司行政部负责信息披露管理事务。2020年公司主动、及时地披露了可能对股东决策产生实质性影响的信息,使股东及时全面了解公司的经营情况。
(五)进行多渠道、多方式的投资者关系管理方式,构建良好、和谐的投资者关系。报告期内,公司严格按照监管部门的要求,遵循公司投资者关系管理相关制度,明确了公司网站等各种非正式公告信息的披露等事项的责任人和相关规定,要求行政部认真、热情做好投资者及媒体的来电、来访接待工作,确保公开联系途径有效、畅通,做到工作时间电话有人接听、电子邮件及时回复、网站投资者提问有问必答。
二、员工权益维护
2020年,公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》,建立关爱维权组织,推行集体合同,依法保护职工的合法权益,切实维护员工民主管理权益;健全劳动安全卫生制度,改善劳动环境,保障职工劳动安全,降低了工伤事故率,保障职工身心健康;举办全员参与的安全知识竞赛,开展教育培训和各种文娱体育活动,举办拨河竞赛等活动,陶冶了职工情操,打造了“创新、务实、拼搏、高效”的价值观,使企业凝聚力进一步增强,构建了劳资和谐的双赢格局。一年来,公司没有发生重特大安全事故,没有发生消防事故。
(一)完善用工管理制度,切实保障职工合法权益。公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》,依法保护职工的合法权益。公司所有员工均已经按照国家和地方有关法律法规与公司签订了《劳动合同》。公司按照国家和地方法律法规建立包括薪酬体系、激励机制,以及养老、医疗、工伤、失业、生育在内的保险与福利制度,推进人事制度改革,合理设置岗位,明确岗位职责,规范用工,促进劳资关系的和谐稳定。
(二)公司建立关爱维权组织,提高服务水平,增强组织凝聚力。公司重视工会组织建设,新员工在签订劳动合同时,即被吸纳加入工会。公司继续坚持党工团共建原则,树立员工利益无小事的服务宗旨,提出“有困难找工会”理念,为员工办实事、做好事、
解难事。
(三)公司健全劳动保护制度,注重安全生产体系建设工作,落实安全生产责任,不断提高公司的安全管理水平。公司对新进员工在入职培训中设有专门的安全培训课程,通过定期基础管理工作检查落实安全生产工作的执行与监督,将安全生产工作纳入到日常的绩效考核体系中。在日常工作中,公司为生产工人购置全套劳保用品,并定期检查和更换。同时公司严格执行ISO45001职业健康安全管理体系标准,每年一次委托第三方有资质的单位进行危险因子与职业病专项体检,切实保护员工身体健康。
(四)推行集体合同,切实维护员工民主管理权益。每年年底,公司严格按照《集体合同》的要求,遵循工资集体协商制度和流程,对来年的集体合同和工资进行集体协商。公司保证了职工的合法权益,最大限度地确保了职工薪酬透明与公平。每年公司根据GDP进行工资涨幅,保证员工工资水平及福利待遇处于当地前位,除薪酬外,公司还增设多项福利,如提供免费供住宿,为管理人员免费提供午餐。公司支持工会依法开展工作,重视民主公开管理。对工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及员工切身利益的事项,通过职工代表大会、工会会议的形式听取员工的意见,关心和重视职工的合理需求;公司还通过平等协商,成功化解劳资矛盾,解决了多起员工内部矛盾,维护当事人利益。同时,公司对除国家法律、法规规定的保密事项和商业秘密外,公司还对企业理念与愿景、发展规划、年度计划和总结、重大经营决策、改革方案、内部干部选拔、职工奖罚及教育、培训、工资、福利、劳动保护措施、职业病危害监控情况等涉及职工切身利益事项通过职代会、公告栏、企业内部多媒体、早会、各类例会、协调会、分析会、总结会、网站、信箱、手册等方式进行公开。来维护员工对企业重大事项的知情权和参与权。
(五)公司始终把安全生产作为企业发展的永恒主题,企业通过视频、手册、文件等各种形式,通过网站、电子屏、宣传栏、微信等多种渠道开展安全知识宣贯活动,让安全意识深入贯彻至每一位员心中。通过开展安全知识培训、设置专职安全顾问,进行安全防护演练、建立安全防护措施、成立安全巡逻小组等,形成严密的安全系统,将安全隐患消灭于萌芽状态。
(六)积极举办员工教育培训,开展各种文娱体育活动。公司一直坚持“以德为先,德能兼备”的人才战略,识人才、重人才,并针对人才展开相应的培训,旨在通过激发员工的潜力,提升员工工作的愉悦度,实现公司与员工的双赢。2020年度,公司通过图文视频、案例教学、课堂讲授、操作演练、班前会、公司集会、部门例会、自我专业学习、模拟实践、研讨会、个人进修、总裁高级研修班、管理专题论坛/讲座、在职开发、“请进来、走出去”式培训、内部研讨、轮流任职、在职学历教育、专题培训、以师带徒等方式,开展车间员工产品质量知识培训、安全知识精益管理学培训等,通过各种专业培训,不仅提升了员工的专业素质和综合素质,而且大大提高了工作的效率和质量。此外,公司积极开展新员工岗前培训、新业务员产品知识培训,支持员工参加业余进修培训,不断提高公司员工整体素质。此外,公司积极开展文娱活动,公司通过举办趣味拨河竞赛活动,进行技术比武活动丰富职工业余生活,陶冶职工情操。公司通过网站、微信、电子屏等多渠道宣传企业文化,提高生活质量,增强了员工对企业的归属感和认同感。
三、供应商、客户和消费者权益保护
2020年,公司继续追求与政府、客户、价值链伙伴、同业、公众和谐共生,共同创造价值、分享成功;公司建立保护客户、供应商权益机制,注重与相关方的沟通与互动,构筑信任与合作的基础。注重在企业运营的同时,公司尽可能兼顾相关方的不同需求,将保护他们的权益视为自身责任,努力付诸行动。
(一)坚持与供应商保持互惠互利、合作共赢的良性关系。公司坚持诚信经营、利益共享、互惠互利的原则,不断完善采购流程与机制。首先,建立公平、公正的评估体系,尊重供应商的合理报价,维护供应商的产品利益和技术开发利益。其次,严格供应商筛选程序,将监督和防范工作贯穿于供应商筛选全过程,并不断加强员工的廉政教育,在公开、公平、公正的前提下与供应商建立了良好的战略合作伙伴关系,实现了公司与供应商的双赢局面。
(二)公司积极树立公司在客户心目中的良好形象,提升品牌形象。公司定期进行客户满意度调查,征集客户意见,制定整改措施,有针对性地加以整改,并完善服务机构配置,提供优质的售前、售中及售后服务,进一步提高产品质量和服务水平,提高客户满意度,保证客户利益。
(三)公司非常重视诚信建设以及对反商业贿赂的内部监督,严格执行廉正监察制度,完善防治商业贿赂的长效机制,严格监控和防范公司或员工与客户和供应商的各类商业贿赂活动,在公司内部树立正气,坚决抵制歪风邪气,严格遵守商业道德和社会公德。同时,公司不依靠虚假宣传和广告牟利,不侵犯供应商、客户的著作权、商标权、专利权等知识产权。
四、注重保护环境,促进公司可持续发展
作为一家高新技术企业,公司始终把环境保护作为公司可持续发展的重要内容。坚持技术革新,节能减排,力争把公司发展对环境的影响降到最小程度。通过不断的技术革新,降低了能源、资源的消耗,同时减少了废弃物的排放。公司拥有完善的组织机构和环境管理制度,污染治理工作效果显著、运行规范,并致力于按ISO14001环境管理体系要求来指导完善公司的环境保护与可持续发展。
2020年,公司委托第三方检测废水、废气、噪声及职业病危害因子,检测结果均合格。
另外,公司通过宣传栏、横幅、文件通知等形式,不断增强员工节能降耗、环境保护的意识,培养员工在工作和生活中养成自觉节约用电、用水、用纸、用油的习惯。公司通过对打印、复印合统一管理,纸张双面综合重复利用,墨盒、晒鼓以旧换新等,节约了大量纸张、墨盒消耗,减少资源占用。
在日常生产过程中,公司对可利用和不可利用废弃物分别进行回收和集中处理,对生产过程中产生的废弃物统一收集,聘请有资质的废弃物处理公司进行统一回收处理,严格按国家环保要求操作,最大限度地减少企业对环境的影响。
六、社会公益事业和公共关系
公司坚信其提供的产品和服务具有为社会带来巨大效益的潜力,在兼顾公司和股东利益的前提下,公司积极参与各类社会公益活动,注重考虑社区利益,构建和谐和友善的公共关系,努力回报社会。
公司热心参与社会救助和公益事业,近三年捐助慈善总会和教育基金近四万元,获得社会、政府的一致好评。
2021年,公司将继续把加强企业社会责任建设作为深入贯彻落实科学发展观的有效手段。进一步坚持和深化公司对社会责任的认同,增强履行社会责任的能力,以社会公益为目标,注重客户和员工价值,注重对环境和社会的贡献,努力成为公众可信赖、员工可依存的社会责任建设的典范。对待股东、消费者、顾客、供应链上下游各方要诚实守信,构造和谐、共赢机制,树立良好的社会公信形象。向消费者提供优质、健康、安全建筑机械产品和服务,赢得社会、用户、供应商的信任与好感,促进公司自身与全社会协调和谐发展。

质量诚信报告

质量诚信报告

温州永邦机械有限公司

郑重声明
本公司出具的质量诚信报告,是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。报告中关于公司质量诚信是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

温州永邦机械有限公司

组织名称:温州永邦机械有限公司
报告时间:2020年1月1日至2020年12月31日
发布周期:一年
发布日期:2021年9月15日
企业简介
永邦机械是国家高新技术企业,创建于 2011 年,是目前国内覆面机生产厂家中型号较齐全的企业,中端、高端、尖端覆面机,一应俱全,并且还可以根据用户的实际需要开展个性化覆面机订制服务。公司现在已拥有覆面机各项发明专利及实用新型专利共 20 余项,全部产品拥有自主知识产权。多个项目列入温州市重点技术创新项目、公司被评为温州市科技创新型企业、专利示范型企业,公司所有产品均通过欧盟 CE 认证。公司竭诚为全球用户提供瓦楞裱贴全面解决方案,产品畅销全国各地,国外使用我公司设备的用户有法国、美国、英国、西班牙、葡萄牙、波兰、希腊、土耳其、芬兰、俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、韩国、日本、巴西、玻利维亚、阿根廷、智利、印度、埃及、沙特、中非、南非、东南亚等。企业重视员工安全生产、员工福利、企业文化的建设及职工技能培训,不断改进科学管理与科研创新,目前已通过 ISO9001:2015 质量管理体系认证,ISO14001:2015 环境管理体系与 ISO45001:2018 职业健康安全管理体系。当前以打造数字化工厂为企业战略目标,致力于高品质产品的提升,实施国际化发展战略,促进企业跨越式发展,合作共赢!

目 录

第一章 质量理念
1.1使命
1.2愿景
1.3核心价值观

1.4方针

第二章 质量内部管理
2.1质量管理机构
2.2质量管理体系
第三章 质量诚信
3.1质量诚信管理

3.2质量文化建设

第四章 质量基础
4.1专利
4.2计量水平
4.3认证认可情况

4.4特种设备安全管理

第五章 产品质量责任
5.1质量检验情况

5.2生产许可情况

第六章 质量风险管理
6.1质量投诉
6.2质量风险监测
6.3应急管理

第一章 质量理念

1.1 使命
成为中国印刷包装机械行业的领军者
1.2 公司愿景
为全球客户提供值得信赖的印刷包装机械产品
1.3 核心价值观
创新、务实、拼搏、高效
1.4质量、环境、职业健康安全方针
质量方针:精益求精 优质高效 顾客至上 诚信守约
环境方针:节能减排、绿色生产
职业健康安全方针:安全第一、以人为本

第二章 质量内部管理

2.1质量管理机构
2.1.1管理者代表
经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括:
–按照 ISO9001 标准,建设和完善公司质量管理体系,提升质量管理水平;
–根据公司发展的战略需要,组织更改、修订和完善《质量手册》和相关文件;
–宣传、贯彻公司质量方针,并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核;
–督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升,改善质量管理体系运行效果;
–代表公司就质量管理的有关事宜与外部联络和沟通;
–向公司汇报质量管理体系的业绩,包括改进的要求。
2.1.2质检部
–负责外购原辅料、成品质量检验与把关,质量信息记录、归纳、分析与反馈;
–负责组织对客户的质量反馈制定纠正、预防措施并跟踪验证,回复客户,对客户退回的不合格品接收、统计;
–负责组织相关部门对制造过程中出现的质量问题进行分析与处理;
–负责纠正预防措施的落实与跟踪验证,组织公司内部的产品审核,参与合同评审,对有关质量方面的信息进行分析评价,并做出决策建议;
–负责对经营计划中的各项目标的实施和执行,参与内审和管理评审,参与新产品开发;
–对不合格品进行评审、标识、记录、处理,分析产品不合格品的原因,对不合格品采取的措施进行验证;
–负责产品质量的人员有权停止生产,纠正质量问题,负责顾客质量信息反馈的外部联络。
–督促供方进行质量整改,并将制造过程的业绩监控记录和整改情况提交相关部门。
2.2质量管理体系
1、永邦机械视质量为发展之本,竞争之源,长期坚持质量管理体系建设,致力于满足市场需求的研发项目,积极吸纳先进管理方法。公司通过了ISO9001质量管理体系,导入卓越绩效管理模式,持续提升质量管理水平和用户满意度。
公司质量总目标:
1)产品一次交检合格率96%;考核频率:每月;
2)顾客综合满意度大于90分;考核频率:每年1-2次。
2、公司领导清楚的认识到如今市场竞争归根结底是人才的竞争,公司持续不断加大对职工进行产品质量教育和业务能力培训的力度。采取请进来、走出去等多种方式来完善员工教育培训体系,坚持培训与考核相结合,从公司发展和员工需要两方面,精心合理地安排培训内容,开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训,充实员工在内部管理、业务能力、综合素质等方面的知识。通过完善的培训体系,不仅提高了员工的业务能力,而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解。

第三章 质量诚信

3.1质量诚信管理
3.1.1 完善质量体系,加强质量管理多年来,公司始终坚持以顾客为关注焦点,持续改进质量管理工作,不断完善质量管理体系,通过消化行业标准、浙江制造标准,优化生产流程与工作流程,建立起了比较完善质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行,同时,于2020年导入卓越绩效管理模式,这一切,在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。
3.1.2 严密节点控制,重视过程管理公司按照国家与行业标准在各个工序设有质量关键点,实现检测项目全覆盖,生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法,做到关键工序重点控制、普通工序规范操作,通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督,提高了工作质量,保证了产品质量。
3.1.3 建立监督机制,执行责任管理公司制定质量管理考评管理制度,对生产部进行定期监督检查,鼓励责任部门和管理人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极整改,彻底有效地执行纠正措施,避免出现质量、客诉问题后不纠正不改进的现象。
3.1.4 鼓励全员参与,实现质量改善公司重视质量文化建设,引导全员参与质量管理,通过不断深入开展合理化提案、日常质量改善、技术革新等措施,使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节,提升产品质量、分享改善成果。
3.1.5 升级信息传递,强化指标监控公司在质量方针要求的前提下,每年度对下一年度的质量目标进行策划,并将总目标层层分解至各职能部门,各部门对受控目标任务进行分解、统计、分析、改进,以确保公司总目标的实现。为提高质量信息传递的准确性和及时性,公司升级了质量信息化系统。通过电脑管理系统,实现了信息的实时传递以及快速准确统计。
3.2质量文化建设
3.2.1 诚信教育
公司通过《人力资源控制程序》,对质量诚信教育制定培训方案,通过培训评价对培训效果进行验证,在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品研发、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。
3.2.2 诚信自律
公司获得浙江省科技型企业、温州市专利示范企业、工业先进企业、温州市科技创新型企业、国家高新技术企业,在品牌知名度不断提升的同时,公司始终将企业质量诚信建设视为重要的一环,公司树立先进的企业价值观和正确的经营理念,守法经营,自觉接受有关部门的监督管理。
3.2.3 企业文化
一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量基础作保证,一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。质量是生产过程的积累,只有生产过程中做到层层把关,点点控制,所生产的产品才有可能保证质量,成为人们心目中信的过的产品。为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,员工主动参与,开展质量改进活动,通过潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”,树立“质量第一、诚信为本”的理念。在质量文化所形成的氛围中,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。公司通过提高广大员工诚实守信的道德素质,建设了一支讲诚信、业务精、作风硬的高素质员工队伍。公司始终以遵章守法为前提,以消费者需求为中心,以优质服务的手段开展生产经营活动,使诚实守信渗透到企业经营的各个环节。

第四章 质量基础

4.1 产品标准、专利、创新项目

公司重视知识产权申报,具体由技术部负责专利申报。

公司目前有有效专利 17 项,其中 2 项已公开发明,15 项实用新型,2项外观设计专利。

4.2计量水平
公司按国家法律和法规建立了有效的计量保证体系,由质检部负责公司计量器具的管理工作为保证计量器具的准确性和可靠性,公司现有量具均采购自国内外知名品牌,并在检定校准时积极与法定计量机构进行合作。通过有效的计量体系得出准确可靠的测量数据来控制生产、指导生产,取得了良好的经济效益和社会效益。公司委托瓯海区计量所进行检定,所有仪器均在符合要求。
4.3认证认可情况
公司严格按照 ISO9001 质量管理体系要求进行品质管理、生产过程控制与出厂品质控制。同时,以项目管理方式进行产品开发,提高了产品开发效率,确保产品质量。目前,公司主要有 ISO9001 质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系等。
4.4特种设备安全管理
我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求,建立和完善了安全生产管理制度和安全操作规程,并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育,狠抓制度的落实工作,确保了各项制度的贯彻落实,有效杜绝了“三违”现象发生。为了有效防范重、特大事故的发生,公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理,完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度,对特种设备定期进行保养和检测,及时整改存在的问题,确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员,经过上级主管部门培训并考试合格后,持证上岗,规范操作,确保了作业安全。

第五章 产品质量责任

5.1产品质量承诺
1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国产品计量法》等相关法律法规,依法诚信经营。
2、 公司承诺
1)在用户按照操作维护手册正确使用与存放的情况下,自产品出厂之日起 18 个月内,主要受力结构件自交付之日起 24 个月。因制造质量不良而损坏或不能正常使用时,负责保修或更换,非产品质量问题,应根据用户的要求协助维修。
2)对产品实行终身维修服务制,当客户有要求时,24 小时内响应客户遇到的售后服务问题,并提供解决方案。
3)产品的主要部件均有标识,具有可追溯性。
3、在产品研发及加工过程决不剽窃他人技术、专利、工艺等知识产权,绝不使用剽窃他人技术的原材料。
4、本企业周围环境、生产现场符合国家法规的要求。
5、本企业严格执行原辅材料检验制度,所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。
6、不允许假冒伪劣原材料进厂,不使用检验不合格原材料进行生产。
7、保证不生产加工假冒伪劣产品,承诺产品出厂产品批批检测,未经检验的产品绝不出厂。
8、检验不合格的产品绝不出厂,决不以不合格品冒充合格品出厂。
9、所采用的仪器设备严格按照国家法定要求进行检定,检定不合格的仪器设备绝不用于产品检测。
10、保证所生产的批批产品都能进行追溯,如生产日期、班次,生产原料、生产过程、检验人员等等。
5.2生产许可情况
本公司生产加工场所、生产设备、设施、检测仪器、管理人员、技术人员等在同行业中处于先进水平,符合相关国家法律、法规要求。

第六章 质量风险管理

6.1质量投诉
为规范顾客投诉处理流程,对公司产品质量管理,及时处理并答复客户反馈质量信息,销售部受到客户质量反馈信息时,及时传递到质检部和生产部,由质检部负责处理客户反馈问题。

顾客投诉处理流程图
销售部负责投诉的受理、传递,负责将处理结果与投诉客户沟通、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚。
质检部负责投诉处理的分类传递和呈报审批,组织投诉原因的追查、纠正预防措施的监督落实。
其他部分对投诉的原因进行分析与调查。
销售部接到市场信息的 2 小时内将《客户投诉信息反馈表》及与此相关的照片资料,走流程至相关车间或部门,相关车间或部门收到客户投诉后,在 8 小时内形成处置意见,初步处置意见回复时间不超过 24 小时。
根据顾客投诉处理规范,编制《产品客户质量投诉处理材料汇总》,对投诉信息进行收集、整合和分析,及时解决并加以反馈,将其用于公司及合作伙伴的改进,并对整改进行监督、评价。
信息收集、整合管理。通过顾客回访、网站发布信息、顾客反馈等方式收集投诉信息,受到投诉信息后,进行记录、分析和整理,并根据流程转发到相关部门进行处理。在分析投诉信息时,借助相关的统计分析工具;在分析一些技术类或人员素质的问题时采用头脑风暴等方法。
信息分析、共享,与改进管理。针对难以解决的投诉问题,由质检部把它列入专门台账,进行分析、整理后共享。对出现类似投诉后,按数据库的知识处理,提高投诉处理效率。

6.2质量风险监测

6.2.1 质量控制点
公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法,制订了相应关键岗位作业指导书。通过对质量控制点的人员能力策划、设备策划、物料策划、作业指导书策划、环境策划、评比策划,使得产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险处于控制中。
6.2.2 质量监督审核
公司设置质检部,通过对各生产现场进行监督,对生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查。公司及时对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促,确保其及时有效的整改。
6.3应急管理
为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据国家《安全生产法》、《突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。
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